מדיניות ביטולים והחזרים

מדיניות זו נכתבה ברוח חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981, ותקנות ביטול עסקה, בהתאמה לאופי השירות: שיר שנוצר במיוחד עבורכם, לפי הפרטים שמסרתם.

איך זה עובד

רכישה של חבילה מזכה אתכם בקרדיטים ליצירת שירים. הקרדיט נצרך ברגע שאתם לוחצים להתחיל את כתיבת המילים לשיר. עד אז, הקרדיט ״לא נוצל״.

קרדיט שלא נוצל: החזר מלא

אפשר לבטל רכישה של קרדיטים שלא נוצלו בתוך 14 ימים ממועד הרכישה ולקבל החזר מלא של הסכום ששולם עבורם, בלי דמי ביטול. אם נוצל חלק מהחבילה (למשל שיר אחד מתוך שלושה), ההחזר יהיה יחסי לקרדיטים שלא נוצלו.

שיר שכבר נוצר: אין החזר, אלא אם הייתה תקלה

שיר שנכתב והוקלט לפי הסיפור שלכם הוא מוצר שהוכן במיוחד לפי דרישת הצרכן. לפי הדין, עסקה כזו אינה ניתנת לביטול לאחר שהמוצר נוצר. לכן, קרדיט שנוצל אינו מוחזר.

עם זאת, אנחנו עומדים מאחורי מה שאנחנו מוכרים:

• תקלה טכנית (השיר לא נוצר, ההקלטה פגומה או קטועה, לא ניתן להשמיע או להוריד): נשיב לכם את הקרדיט או נבצע החזר מלא, לבחירתכם.
• אי-התאמה מהותית בין המילים שאישרתם לבין מה שמושר (למשל שורה שלמה שלא הושרה): נייצר את השיר מחדש ללא עלות.
• לא אהבתם את הביצוע: כל שיר מגיע בשתי גרסאות ביצוע, ואפשר לבחור ביניהן. טעם מוזיקלי אינו עילה להחזר, אבל תמיד אפשר לכתוב לנו ונשמח לעזור.

איך מבטלים

שלחו מייל לכתובת shironsong@gmail.com מהכתובת שאיתה נרשמתם, עם תאריך הרכישה והחבילה. אין צורך לנמק. נאשר את קבלת הבקשה בתוך יום עסקים.

איך מקבלים את ההחזר

ההחזר מתבצע לאותו כרטיס אשראי שבו שולמה הרכישה, באמצעות חברת הסליקה Cardcom, בתוך 14 ימי עסקים מאישור הביטול. מועד הופעת הזיכוי בחשבונכם תלוי בחברת האשראי.

שאלות

המדיניות הזו היא חלק מתנאי השימוש. לכל שאלה: shironsong@gmail.com.